1a sessió presencial: trobada - presentació acadèmica i de funcionament i continguts del postgrau

1. INTRODUCCIÓ A LA CONFLICTOLOGIA
1.1. Aproximació al concepte de conflicte
1.2. Teories del conflicte social
1.3. Trets característics d’un conflicte
1.4. Tipologia de conflictes: factors i causes
1.5. Els costos del conflicte i recompenses de la gestió. Intervencions

2. COMUNICACIÓ AMB ÈXIT
2.1. De la idea al discurs
2.1. Comunicació verbal
2.2. Comunicació no verbal
2.3. La gestió de les emocions
2.4. Comunicació en situacions de conflicte
2.5. Casos pràctics: comunicació, crisi i conflicte

3. NEGOCIACIÓ, MEDIACIÓ I ALTRES PROCEDIMENTS DE GESTIÓ DE CONFLICTES
3.1. La negociació

3.1.1 Què és la negociació?
3.1.2. El procés negociador
3.1.3. Preparació i desenvolupament de la negociació
3.1.4. Casos de negociació

3.2. La mediació

3.2.1. Què és la mediació? Principals models
3.2.2. Característiques de la mediació
3.2.3. Claus i tècniques de mediació per a l'acord
3.2.4. Seguiment i avaluació de l'acord
3.2.5. El rol i les competències de la persona mediadora
3.2.6. L’ètica en la mediació
3.2.7. Anàlisi de casos de mediació aplicada

3.3. Altres procediments

3.3.1. Facilitació i el procés facilitador
3.3.2. Diàlegs apreciatius
3.3.3. El joc en i per a la gestió de conflictes
3.3.4. La música en la resolució de conflictes

2a Sessió presencial: trobada - tutoria col•lectiva- avaluació activitats mòduls 1, 2 i 3

4. LA GESTIÓ DEL CONFLICTE PÚBLIC
4.1. Democràcia i gestió del conflicte
4.2. Ètica, política i conflicte
4.3. Polítiques públiques en societats complexes
4.4. Conflictes públics i àmbits d’actuació
4.5. Gestió Alternativa de Conflictes (GAC). Procediments d’intervenció
4.6. Experiències i serveis de GAC a Catalunya
4.7. El conflicte en els equips de treball públics
4.8. La gestió de processos d’autodeterminació
4.9. La gestió de conflictes en els governs i de coalició
4.10. Estudi de cas: anàlisi i gestió d'un conflicte públic

3a sessió presencial: trobada - tutoria col·lectiva - avaluació d’activitats mòdul 4

5. LA GESTIÓ DEL CONFLICTE I LES ORGANITZACIONS DEL TERCER SECTOR
5.1. La gestió del conflicte al tercer sector
5.2. Funcions i acció social
5.3. Tercer sector, regulació i lògiques de funcionament
5.4. Tercer sector, Administració i empresa. La gestió de la col·laboració

4a sessió presencial: trobada - tutoria col·lectiva - avaluació d’activitats mòdul 5

6. LA GESTIÓ DEL CONFLICTE EN ELS MITJANS DE COMUNICACIÓ
6.1. Els mitjans de comunicació davant el conflicte
6.2. Instruments i discurs dels mitjans en l'escalada del conflicte
6.3. Mitjans de comunicació i generació de consens
6.4. Comunicació local i relacions amb la ciutadania
6.5. Premsa i crisi. Casos al voltant de la immigració
6.6. Mitjans de comunicació i conflicte públic. El cas de les obres del TGV

Visita al País Basc per conèixer d'apropo experiencies i serveis de Resolució de conflictes i mediació.

7. L'EMPRESA I EL CONFLICTE EN EL CONTEXT SOCIAL
7.1. L'empresa i el conflicte públic
7.2. La GAC. Un criteri bàsic per a la Responsabilitat Social Corporativa (RSC)
7.3. L'acció social de l'empresa en el territori i en el marc de la RSC
7.4. Estratègies col•laboratives des del sector públic en el marc de la RSC

5a sessió presencial: trobada - tutoria col•lectiva - avaluació d’activitats mòduls 6 i 7

8. ÀMBITS I SECTORS TRANSVERSALS DE MEDIACIÓ COMUNITÀRIA

8.1. Legislació i condicions de la mediació
8.2. Educació
8.3. Joventut
8.4. Seguretat i policia
8.5. Participació
8.6. Síndics locals
8.7. Immigració
8.8. Serveis socials
8.9. Salut
8.10. Urbanisme - turisme
8.11. Creixement personal
8.12. Medi ambient
8.13. Conflicte i esport
8.14. Blocking, en comunitats de veïns
8.15. Internacional i solidaritat

6a sessió presencial: trobada - tutoria col•lectiva - avaluació d’activitats mòduls 8

9. DISSENY I DESENVOLUPAMENT DE PROJECTES DE GAC
9.1. Criteris i instruments per al disseny de programes
9.2. Estratègies de treball i planificació
9.3. Definició i disseny del projecte
9.4. Execució del projecte
9.5. La gestió i el relat del projecte
9.6. Criteris de qualitat i bones pràctiques de GAC (també presencial)
9.7. Les tecnologies de la informació i la comunicació
9.8. Projectes aplicats de GAC

10. PRÀCTIQUES O PROJECTE
Pràctiques i/o treball individual tutoritzat

7a sessió presencial: trobada - avaluació d’activitats mòduls 9 i 10 -Tutoria final de postgrau i pràctiques o projecte