Gestió de conflictes i atenció a les persones

 Font:
Barcelona
Divendres, 13/04/2018 fins Divendres, 27/04/2018

Aquesta formació s’orienta a oferir tècniques i estratègies de control emocional i comunicació en l’atenció a les persones, facilitant metodologies per tractar situacions difícils i per abordar el conflicte.

Objectius:

  • Què entenem per situació difícil i quins tipus de situacions difícils ens podem trobar.
  • La comunicació en l’atenció a les persones.
  • Prevenir el conflicte. Tècniques i estratègies de control emocional.
  • Com tractar les situacions difícils.
  • Passos per a abordar el conflicte.
  • Tipus de conflictes més habituals com respondre a les objeccions i a les crítiques.
Data: 

Divendres 13 abr

Hora: 

09:30

Organitzador: 
AEES Dincat
Correu electrònic de l'organitzador: 
valvarez@dincat.cat