Mesurem el grau de satisfacció de les persones usuàries de les nostres activitats? Hem definit un conjunt d’indicadors de gestió? Disposem d’un sistema per recollir les incidències i queixes? En quines àrees de la gestió de la nostra entitat hauríem de millorar?

En el marc del projecte 3Creix.cat, Suport Associatiu ha desenvolupat una eina online per ajudar les entitats no lucratives a respondre aquestes i altres preguntes a fi d’ avaluar l’estat de la seva gestió.

L’objectiu de l’eina és que dirigents, treballadors i/o voluntaris reflexionin al voltant de les qüestions cabdals de la gestió d’entitats i puguin dissenyar processos de millora un cop identificades les seves febleses.

L’eina és d’ús gratuït i garanteix la confidencialitat de totes les dades que s’introdueixen i a les quals només pot accedir l’entitat mateixa.

El qüestionari

L’eina consisteix en un qüestionari estructurat en 9 àmbits relacionats amb la gestió associativa i de fundacions:

1. Activitats i/o serveis
2. Estratègia
3. Aliances i xarxes
4. Òrgans de govern
5. Gestió de les persones
6. Aspectes jurídics i legals
7. Aspectes econòmics
8. Infraestructures i equipaments
9. Impacte i resultats

Cada àrea conté entre 10 i 20 preguntes adreçades a identificar les febleses i oportunitats de millora de les entitats.

Les entitats que vulguin fer el qüestionari poden triar entre dues modalitats:

• Qüestionari bàsic, de 92 preguntes en total.
• Qüestionari avançat, de 145 preguntes en total.

En ambdós casos, l’entitat pot decidir respondre totes 9 àrees o bé només aquelles que siguin del seu interès.

Resultats i informes

Un cop l’entitat ha acabat de respondre el qüestionari, l’eina generarà un informe que contindrà el resum de resultats junt amb un gràfic amb què les entitats podran comparar-se amb les estadístiques globals de:

• les estadístiques globals de la resta d’entitats.
• les estadístiques globals de les entitats similars quant a pressupost.
• les estadístiques globals de les entitats similars quant a sector.

Igualment, podrà comparar els seus resultats amb els resultats obtinguts en avaluacions anteriors i així anar veient quina ha estat l’evolució de l’entitat al llarg del temps.

Per recolzar les entitats en els seus processos de millora, Suport Associatiu ha creat també un portal per a la millora de la gestió d'entitats del Tercer Sector que acull l'eina d'autodiagnòstic així com tots els recursos que s'estan generant al seu voltant: guies de millora, preguntes més freqüents, cursos, models de documents i formularis, etc.