Les xarxes socials s'han convertit en un dels primers canals de comunicació de les entitats, associacions i ONG. Per comunicar correctament, cal crear un pla estratègic per les xarxes socials.
Les xarxes socials s'han convertit en un dels principals canals de comunicació de les entitats, associacions i ONG de Catalunya. Mitjançant els comptes d'usuaris de les xarxes socials, es poden comunicar diversos missatges com: activitats, apunts del blog, contacte, valors, campanyes de microfinançament o missió. Aquestes comunicacions arriben a molta gent. Actualment, segons l'últim informe de la «Sociedad de la Información en España», a Catalunya, el 82,9% de les llars, tenen connexió Internet i un 66,9% participa en les xarxes socials. I això, segurament anirà en augment.
Però per comunicar efectivament i correctament, cal desenvolupar una estratègia de comunicació que permeti a les entitats, associacions i ONGs. En aquesta estratègia cal identificar diversos aspectes relacionats amb els vostres objectius, la massa social i les característiques de la vostra entitat. Cal recollir tots aquests aspectes en un document per poder ordenar les vostres idees i encaixar-les en algun dels objectius que us heu proposat prèviament. Aquest document serà un document dinàmic que podreu anar modificant, segons l'evolució de l'entitat.
A continuació us fem una petita sèrie de recomanacions que poden ajudar-vos a crear el pla estratègic a les xarxes socials.
Moltes entitats obren un canal de comunicació en alguna xarxa social, i comencen a publicar sense pensar quina repercussió pot tenir cada publicació. Fer-ho així, és un error. Abans d'obrir els canals i començar a publicar, cal definir quin són els vostres objectius. Per exemple:
A part de tots aquests exemples, poden haver-hi molts més objectius. Cal que els penseu bé i que els definiu perfectament.
A vegades les xarxes socials semblen un món paral·lel, on conviuen 2,8 bilions de persones. Totes aquestes persones són diferents, les unes a les altres. Cadascú té unes característiques que els fa únics i sovint, comparteixen aquestes característiques amb altres grups de persones.
Per comunicar bé, cal tenir en compte qui són les persones destinatàries dels vostres missatges. Qui millor que vosaltres, ha de saber com són les persones que estan associades a la vostra entitat: edat, inquietuds, aficions o gustos. És molt important saber tot això, per poder dirigir els vostres missatges a persones similars a les persones associades. Cal conèixer totes aquestes dades, per saber en quin canal heu de publicar els vostres missatges. No és el mateix publicar un missatge a Instagram Stories que a Twitter!
Un cop ja teniu correctament els vostres objectius i els destinataris i destinatàries dels vostres missatges, cal que penseu correctament quins canals heu d'obrir i quins heu de descartar. Mitjançant la informació detallada anteriorment, penseu:
Tot això és important. Majoritàriament tothom està a Facebook, però no a Twitter. Els i les més joves, potser estan a Instagram i Snapchat, però en altres xarxes socials no. Potser no us cal estar a Youtube, si no teniu el temps per enregistrar vídeos i editar-los.
A la xarxa podreu trobar diversos informes que us ajudaran a trobar respostes a totes les questions que us plantegeu en aquest apartat. Un d'aquests informes, és el que anualment publica les empreses We are Social i Hootsuite. Altres informes són el de l'estat de la Societat de la Informació a l'estat espanyol, que publica la Fundació Telefònica i l'informe que publica anualment el portal Nonprofit for Tech Good.
Ja heu definit els objectius, el vostre públic objectiu i els canals de comunicació on publicareu els continguts. Ara heu de preparar els continguts; com els publicareu o pensar quines són les millors hores del dia per publicar. A la xarxa trobareu molta informació al respecte, però és important que ho avalueu vosaltres mateixos. Molta de la informació que trobareu a la xarxa, possiblement està escrita en un context cultural diferent del vostre, i això pot implicar en l'ús de les xarxes socials. El que heu de fer, és publicar i comprovar el retorn: els comentaris, la interacció o les comparticions de les publicacions.
Tanmateix, us recomanem alguns aspectes que us poden ajudar a fer reflexions:
Un cop heu publicat les vostres publicacions, heu d'avaluar els resultats. Tot i que les eines que us ajuden a programar les publicacions són molt interessants, és molt important que doneu un cop d'ull a les eines d'estadístiques de les mateixes xarxes socials. A Facebook trobareu les estadístiques a les opcions de la pàgina i a Twitter, a la seva pàgina d'analytics. Generalment, els termes que heu de familiaritzar són els següents: