Generalment quan ens integrem en un servei o en un nou equip de treball ens acompanya una bona dosi d’il·lusió i de motivació, així com un alt sentit de compromís, però també un cert temor i un cert respecte davant la incertesa. Amb el temps anem superant la nostra inquietud inicial i trobem gratificació en la tasca, però tot sovint el pes de la responsabilitat adquirida, les friccions amb d’altres membres de l’equip, la dificultat de conviure amb l’ambigüitat, els desitjos no assolits i les conseqüències dels projectes no reeixits ens confronta amb situacions conflictives que no sabem com encarar. Aquest és un bon moment per prendre consciència dels conflictes latents, per comprendre millor les situacions conflictives clarament manifestes i per millorar les habilitats de treball de manera que puguem encarar-les adequadament, en definitiva, per emprendre un procés renovador.

urs adreçat a adquirir eines i estratègies per identificar i gestionar conflictes per a que esdevinguin situacions d'aprenentatge i de canvi, tant personal com organitzatiu.