Aquest curs ofereix la possibilitat de tenir una visió general de com millorar la qualitat de la vostra entitat; reflexionar i aprofundir sobre aquest concepte i sobre els processos de millora de la qualitat del servei.

La formació tindrà una durada de 9 hores i es celebrarà els dies 18, 20 i 25 d'octubre en horari de 10:30 a 13:30 a Barcelona (C/Llàstics nº2)

Continguts del curs:

• La qualitat del servei com a estratègia. Millora de l'atenció a l'usuari.
• Models d'anàlisi de la qualitat.
• Estàndards de qualitat i indicadors d'avaluació.
• Programa de millora de la qualitat del servei.
• El paper de la direcció en la implementació de la qualitat i processos de millora de la qualitat del servei.

3creix.cat està subvencionat pel Programa de Projectes Innovadors d’acord amb l’Ordre TRE/293/2010 i està patrocinat pel Departament d'Empresa i Ocupació i cofinançat pel Fons Social Europeu.