Fa temps que sabem que les habilitats que acompanyen els nostres coneixements i experiència són determinants per poder ser eficients en la nostra feina. La pregunta de la qual neix aquest curs és: aquestes habilitats neixen o es fan?

Al llarg de la formació mostrarem com es pot adquirir i desenvolupar qualsevol habilitat i per això prendrem com a referència d'habilitat d'intel·ligència emocional pròpia de l'àmbit directiu: la comunicació a través de l'escolta activa.