L'objectiu d'aquest curs és tractar el conflicte com a oportunitat i aprendre a analitzar els conflictes com a pas previ per a gestionar-los adequadament. A més, vol donar a conèixer als alumnes les habilitats i instruments que permetin gestionar adequadament els conflictes.

El conflicte s'abordarà seguint el següent programa:

• El conflicte: definició i tipologies · Factors de conflictivitat a les cooperatives
• La prevenció
• Les 3 violències que es retroalimenten
• Diagnòstic del conflicte: procés, problema i parts implicades
• Posicions i interessos. Com descobrir-los?
• Habilitats comunicatives: Comunicació no verbal
• Capacitat d’escolta: empatia i escolta activa
• Assertivitat
• Sistemes de prevenció, gestió i resolució de conflictes a les cooperatives