Dins del marc de l’Escola d’Estiu del Voluntariat, Suport Associatiu impartirà un curs relacionat amb els criteris de qualitat que hem de complir dins les entitats.

L’objectiu d’aquesta formació és donar eines a les persones que integren les entitats a fi de donar a conèixer la legislació que fa referència a la gestió de la qualitat i que puguin millorar els procediments relatius a aquesta matèria dins les entitats a les que pertanyen.

El temari del curs és el següent:

• Conceptes clau sobre qualitat

• La qualitat de servei com a estratègia. Millora en l'atenció a l'usuari

• Models d'anàlisi de la qualitat

• Estàndards de qualitat i indicadors d'avaluació

• Programa de millora de la qualitat de servei

• El rol de la direcció en la implementació de la qualitat i processos de millora de la qualitat del servei

Aquesta formació s’impartirà a Tarragona, és un curs presencial de 12 hores. La data límit d’inscripció és el proper 23 de juliol.