Aquesta formació destinada a monitors/es, educadors/es socials i professionals o voluntaris/àries interessats/es en l’anàlisi i la resolució dels conflictes pretén assolir els següents objectius:

1. Apropar-se al concepte de conflicte i la resolució de conflictes.

2. Reflexionar sobre les possibilitats educatives del conflicte.

3. Presentar les habilitats socials i la seva rellevància en les relacions interpersonals (especialment, l’empatia i l’assertivitat).

4. Conèixer les fases del procés de resolució de conflictes.

5. Reconèixer i saber aplicar les diferents estratègies de resolució de conflictes: la negociació, l’arbitratge, la votació i la mediació.

6. Aprofundir en els processos de mediació i la seva rellevància en processos personals i educatius.