El telèfon 012 d’informació de la Generalitat també resol, des del mes de desembre, les consultes d’informació generalista del Departament de Benestar i Família. L’objectiu és convertir aquest telèfon en un accés únic a la informació de la Generalitat. També s’han ampliat els horaris d’atenció fins a 24 hores els set dies de la setmana i segons Benestar i Família aquesta mesura “permetrà millorar la qualitat del servei i evitar la duplicitat en la coordinació ciutadana”. El canvi en el servei generarà, a més a més, un estalvi de 700.000 euros anuals.

El Departament manté els telèfons específics d’urgències per a l’atenció a dones en situació de violència de gènere 900 900 120, i Infància Respon 900 300 777. Aquests telèfons són gratuïts i es mantenen per donar servei als col•lectius més vulnerables.