En els darrers 12 anys, a Catalunya i a l’Estat Espanyol, s’han dut a terme un gran nombre de projectes, programes, experiències de gestió i resolució de conflictes públics per part d’institucions públiques i organitzacions privades que han facilitat un corpus de coneixement i unes fórmules d’intervenció en aquest camp. Avui hi ha molts professionals formats que desenvolupen aquest treball, a partir de diferents processos, en institucions públiques i organitzacions privades en l’espai públic del nostre país.

Objectius:

• Assolir coneixements teòrics i pràctics que permetin la intervenció en els conflictes, el seu abordatge i la seva gestió.
• Conèixer les causes i les conseqüències del conflicte en el sistema social, així com el paper de les institucions, organitzacions i organismes que hi operen.
• Capacitar per a la intervenció professional en els conflictes comunitaris i de l’espai públic.
• Tenir competències per detectar, gestionar i resoldre conflictes en l’espai comunitari, la xarxa de serveis públics, el treball en equip d’institucions i organitzacions i la coordinació de projectes i de bones pràctiques.
• Disposar de pautes i criteris per a l’elaboració de projectes de mediació comunitària i de bones pràctiques per a la gestió del conflicte comunitari i públic i per a la seva avaluació.

Organitzat: Universitat de Girona (Fundació UdG)

Preu: 1.490 €

Hores lectives: 270 hores

Modalitat: Semipresencial

Programa

• 1a sessió presencial: trobada - presentació acadèmica i de funcionament i continguts del postgrau

1. Introducció a la conflictologia
1.1. Aproximació al concepte de conflicte
1.2. Teories del conflicte social
1.3. Trets característics d’un conflicte
1.4. Tipologia de conflictes: factors i causes
1.5. Avantatges i recompenses. Intervencions

2. Comunicació amb èxit (nou)
2.1. De la idea al discurs
2.2. Comunicació verbal
2.3. Comunicació no verbal
2.4. La gestió de les emocions
2.5. Comunicació en situacions de crisi
2.6. Comunicació en situacions de conflicte

3. Procediments en la gestió de conflictes
3.1. Què és la mediació?
3.2. La mediació de conflictes
3.3. Facilitació i el procés facilitador
3.4. Què és la negociació?
3.5. El procés negociador
3.6. Lideratge i dinàmica de grups
3.7. La música en la resolució de conflictes

• 2a sessió presencial: trobada - tutoria col·lectiva - avaluació activitats mòduls 1, 2 i 3

4. La gestió del conflicte a l’espai públic
4.1. Democràcia i gestió del conflicte
4.2. Ètica, política i conflicte
4.3. Comunitat i xarxa d’actors
4.4. Conflictes públics i àmbits d’actuació
4.5. Gestió Alternativa de Conflictes (GAC). Procediments d’intervenció
4.6. Polítiques públiques en societats complexes
4.7. Experiències i serveis de GAC: local, nacional i internacional
4.8. Estudi de cas: anàlisi i gestió d’un conflicte públic

5. La gestió del conflicte i les organitzacions del tercer sector
5.1. La gestió del conflicte al tercer sector
5.2 Funcions i acció social
5.3. Tercer sector i Administració. La gestió de la col·laboració
5.4. Tercer sector i les seves lògiques de funcionament

• 3a sessió presencial: trobada - tutoria col·lectiva - avaluació activitats mòduls 4 i 5

6. La gestió del conflicte en els mitjans de comunicació
6.1. Els mitjans de comunicació davant el conflicte
6.2. Instruments i discurs dels mitjans en l’escalada del conflicte
6.3. Mitjans de comunicació i generació de consens
6.4. Comunicació local i relacions amb la ciutadania
6.5. Premsa i crisi. Casos al voltant de la immigració

7. L’empresa i el conflicte en el context social
7.1. L’empresa i el conflicte públic
7.2. La GAC. Un criteri bàsic per a la Responsabilitat Social Corporativa (RSC)
7.3. L’acció social de l’empresa en el territori i en el marc de la RSC
7.4. Estratègies col·laboratives des del sector públic en el marc de la RSC

8. Àmbits i sectors transversals de mediació comunitària
8.1. Legislació i condicions de la mediació (nou)
8.2. Educació
8.3. Joventut
8.4. Participació i síndics locals
8.5. Immigració
8.6. Serveis socials, salut i gent gran
8.7. Urbanisme - turisme
8.8. Medi ambient
8.9. Conflicte i esport (nou)
8.10. Blocking, mediació en comunitats de veïns (nou)

• 4a sessió presencial: trobada - tutoria col·lectiva - avaluació activitats mòduls 6, 7 i 8

9. Disseny i desenvolupament de projectes de GAC
9.1. Criteris per al disseny de programes
9.2. Estratègies de treball i planificació
9.3. Definició i disseny del projecte
9.4. Execució del projecte
9.5. La gestió i seguiment del projecte
9.6. Criteris de qualitat i bones pràctiques de GAC
9.7. Les tecnologies de la informació i la comunicació (nou)

10. Pràctiques o projecte

• 5a sessió presencial: trobada - avaluació activitats mòduls 9 i 10 - tutoria final Postgrau i pràctiques o projecte

Requisits:

Ser diplomat o llicenciat en qualsevol disciplina.

A qui s'adreça:

• Titulats universitaris de diferents camps interessats en el desenvolupament d’aquesta pràctica professional o d’aquest àmbit d’intervenció.
• Persones amb titulació universitària que treballen o desenvolupen projectes o serveis en l’àmbit comunitari i públic: cos de l’Administració; tècnics d’institucions educatives, sanitàries, dels serveis socials i personals, universitàries, etc.; representants públics, dirigents, tècnics i voluntaris d’organitzacions del tercer sector; dirigents i treballadors del sector empresarial, i professionals dels mitjans de comunicació i de la informació.