No estem en una època de canvis sino en un canvi d’època. Formem part d’una societat hiperconectada on l’impacte de les xarxes socials ha estat tant alt que han arribat a transformar empreses, organismes i fins i tot, estats. Els canvis d’hàbits en el perfil del comprador del segle XXI s’han de conèixer avui per poder adaptar la nostra empresa al client actual. Ja no val en fer un missatge general i unidireccional. Ara toca escoltar i respondre. La clau: aconseguir que els nostres clients ens recomanin.