Amb aquest acord, l'Observatori Contra l'Homofòbia (OCH) es compromet a comunicar a la Secretaria de Família totes aquelles incidències que reculli sobre possibles actes discriminatoris per motiu de l'orientació sexual, la identitat o l'expressió de gènere. Aquestes discriminacions han d'estar penalitzades per la Llei contra l’homofòbia, la bifòbia i la transfòbia.

En cas que fos necessari, l’Observatori donarà una primera atenció psicològica a les víctimes d'accions d'aquest tipus, i també oferirà assessorament legal i mediarà en possibles conflictes.

La Secretaria de Família del Departament de Treball, Afers Socials i Famílies, per la seva part, farà una valoració de les incidències que li arribin procedents de l'OCH i obrirà expedient administratiu sancionador quan s'hi escaigui. També atendrà a partir del Servei d’Atenció Integral les persones que hagin estat derivades. Aquest servei establirà protocols d'intervenció i coordinarà les actuacions i els recursos territorials.

D'aquesta manera, amb el conveni signat es preveu agilitzar els circuits d'informació de cara a atendre i tramitar denúncies en relació a possibles discriminacions per qüestions d’orientació sexual, identitat de gènere o expressió de gènere.

Aquesta coordinació permetrà també unificar la classificació del registre de les denúncies i de les demandes d’informació rebudes.