
Gestió de conflictes i atenció a les persones

Barcelona
Divendres, 13/04/2018 fins Divendres, 27/04/2018
Aquesta formació s’orienta a oferir tècniques i estratègies de control emocional i comunicació en l’atenció a les persones, facilitant metodologies per tractar situacions difícils i per abordar el conflicte.
Objectius:
- Què entenem per situació difícil i quins tipus de situacions difícils ens podem trobar.
- La comunicació en l’atenció a les persones.
- Prevenir el conflicte. Tècniques i estratègies de control emocional.
- Com tractar les situacions difícils.
- Passos per a abordar el conflicte.
- Tipus de conflictes més habituals com respondre a les objeccions i a les crítiques.
Data:
Divendres 13 abr
Hora:
09:30
Organitzador:
AEES Dincat
Correu electrònic de l'organitzador:
valvarez@dincat.cat
Enllaç: