Sovint ens trobem amb situacions i persones que ens ho posen “difícil”, que ens provoquen uns estats emocionals o unes càrregues emocionals que ens desestabilitzen i ens porten a:

1. Comportar-nos reactivament i reaccionar de forma poc adequada.
2. Ens desgasten personal i professionalment (esgotament psicològic i físic).

En aquesta formació es treballarà un mètode de 4 passes procedent de la Intel·ligència Emocional que ens permet agafar les regnes a les situacions difícils i prendre millors decisions en el moment. Amb l’objectiu de millorar la nostra capacitat de lideratge intern s'exploraran les bases neurològiques dels estats i reaccions emocionals que ens situen en patrons reactius poc funcionals. Tanmateix es veuran una sèrie de tècniques de gestió emocional pròpia i dels altres, petites tècniques concretes per a millora la nostra competència de situacions difícils.