És un programa formatiu pluridisciplinari i transversal que es basa en l’anàlisi i la comprensió del conflicte, en el desenvolupament de mètodes i tècniques d’intervenció, així com en l’apropament a diferents àmbits d’actuació professional (educatiu, familiar, comunitari, sanitari, de les organitzacions...).

Programa

• Bloc 1

Mòdul 1. La convivència en el context social, comunitari i en les organitzacions (2.8 ECTS)

Conferència inaugural

Concepte, origen, etologia, taxonomia

• El conflicte i la conflictologia: orígens i evolució
• La cultura de la pau
• Teories del conflicte. Definició i components del conflicte
• Tipus de conflictes (de valors, d’ informació, d’interessos, d’identitat, estructurals...).

Les 3 violències

• Violència estructural, cultural i directa
• La prevenció
• Posicions. Clarificació d’interessos i necessitats.

Els conflictes en un món globalitzat

Diagnòstic del conflicte

• Com es fa un diagnòstic del conflicte?
• Les 3 P segons Lederach: Persones. Magnitud, percepcions, necessitats, comportaments Problema: causes del conflicte Procés
• Pràctica del diagnòstic d’un conflicte

Mòdul 2. Conflicte i convivència (1.6 ECTS)

Les persones i el seu entorn

• Desenvolupament afectiu, social i cognitiu
• Etapes de desenvolupament.
• Com operen i com gestionem les emocions en una situació de conflicte?

Processos psicosocials: aprenentatge i socialització, rols i funcions, grups de referència

• Els grans pensadors i el conflicte.
• Aprenentatge i socialització
• Rols i funcions
• Grups de referència.

Processos psicològics

• Necessitats i motivació
• Normes i conducta
• Processos d’atribució
• La percepció
• La resiliència.

Mòdul 3. La comunicació (2.4 ECTS)

Teoria de la comunicació

• Significat de la comunicació. Procés. Nivells digital/analògic. Estils i disposicions personals
• Elements de la metacomunicació
• Axiomes.

Competències dialògiques

• Actes de la parla: afirmacions, declaracions, judicis
• Les històries: pautes d’interacció. Estructuració recíproca
• Coordinació d’accions: peticions, ofertes, promeses
• Llenguatge (positiu, metafòric...). Analogies i exemples

Programació neurolingüística

Mòdul 4. La mediació. Principis, escoles, disseny del procés i pràctica de la mediació (4.4 ECTS)

Negociació

• Tècniques de negociació i estratègies aplicables en mediació
• Negociació i establiment d’acords.

Escoles o models de mediació

• Diferències entre la mediació, la conciliació i l’arbitratge
• Origen i evolució de la mediació
• Escoles o models de mediació
• El rol de la persona mediadora segons el model.

Ètica i gestió de conflictes

• Codi deontològic de la persona mediadora.

Caixa d’eines per a la transformació de conflictes. La mediació

• El procés de mediació i les seves fases
• Clarificació d’interessos i necessitats
• Identificació de punts clau
• Treball d’opcions i localització d’interessos comuns
• Negociació i establiment d’acords
• Exercicis pràctics i anàlisi de casos de mediació.

Mediació: procés, rol del mediador, límits

Tècniques d’intervenció aplicades a la mediació

• La comunicació no verbal i la gestió d’emocions en el rol del mediador/a.
• El cos de la mediació: la flexibilitat, l’adaptabilitat, l’espontaneïtat i la creativitat.
• Habilitats del mediador/a: confiança, acceptació, escolta.
• Observació de l’estructura de coherència (cos, emoció i llenguatge) d’un/a mateix/a i dels mediats en la pràctica de la mediació.

El treball dels quatre elements en les fases de la mediació.

Tècniques de comunicació per aconseguir treballar amb els propis recursos dels mediats:

• Tècniques per a salvar estancaments verbals.
• Tècniques per aclarir problemes o il•lustrar opinions grupals.
• Tècniques per a dramatitzar amenaces de pèrdua de control sobre les emocions.

Mòdul 5. (Seminari). Perfil i competències de la persona mediadora (2.4 ECTS)

L’objectiu del seminari és practicar les habilitats necessàries per conduir un procés de mediació (cerca activa d’informació, tècniques de preguntes, tècnica d’entrevista; escolta activa i empàtica; retroalimentar; gestió de la reactivitat (agressivitat i violència, manipulacions); assertivitat i credibilitat; generació de confiança; la funció de contenció del mediador; control del procés; competències tècniques; planificar i dur a terme processos de mediació; la co-mediació).

És a dir:

• Posar en pràctica els continguts teòrics adquirits en el curs
• Afavorir la relació i la participació dels estudiants mitjançant el treball en grup i el diàleg
• Facilitar l’intercanvi d’experiències
• Guiar a l’alumne en l’aplicació dels coneixements apresos.

Mòdul 6. La regulació jurídica de la mediació. Marc jurídic català, estatal i europeu (2.8 ECTS)

Marc legal de la mediació

• La Llei 15/2009 de mediació en l’àmbit del dret privat (i l’anterior)
• Objecte de la mediació
• Persones legitimades
• Deures i drets de la persona mediadora
• La mediació a l’àmbit judicial.
• Validesa de l’acta final de mediació
• Conseqüències de la mediació i repercussions jurídiques, econòmiques i fiscals (normativa que grava les disposicions de béns).
• Casos pràctics relacionats amb l’aplicació de les lleis.
• Altres lleis aplicables

El Centre de Mediació de Dret Privat de Catalunya

• Els registres de persones mediadores i la designació directa per part de les parts o d’ofici
• Modus operandi, terminis i documentació de les mediacions gestionades pel Centre de Mediació de Dret Privat de Catalunya
• Suport a la persona mediadora i seguiment de les mediacions
• Cobrament de les mediacions i supòsits de mediació gratuïta.

Els serveis de mediació i les associacions professionals. Com s’aconsegueix feina en els diferents àmbits

Mòdul 7. Àmbits d'intervenció (1.6 ECTS)

Introducció als àmbits d’intervenció en mediació escolar Introducció als àmbits d’intervenció en mediació penal juvenil Introducció als àmbits d’intervenció. Mediació penal

Mòdul 8. Projecte (2 ECTS)

• Bloc 2

Mòdul 1. La convivència en el context social, comunitari i en les organitzacions (4.4 ECTS)

Història i sociologia dels grups i de les comunitats

• Perspectiva històrica i antropològica
• Perspectiva sociològica i demogràfica
• Elements sociològics i psicològics vinculats a la convivència en un mateix entorn. Compartir espais. Comunitat versus individualitat. Les relacions interpersonals
• Interessos compartits/interessos excloents
• Associar-se: compartir interessos i/o objectius.

Tècniques d’intervenció en grans grups (12 hores)

• Els diàlegs apreciatius
• Diàlegs públics
• Converses públiques
• Imaging
• Escenaris de Futur
• World cafè.

Mediació intercultural (12 hores)

• La diversitat religiosa
• Aspectes culturals i creences religioses
• Diferències en les formes d’alimentació.
• La interculturalitat: Una realitat multicultural
• Adaptacions interculturals. Característiques de la societat inclusiva davant les diferències culturals
• Integració migratòria.

Conflictes i diversitat cultural i religiosa

• Les discrepàncies culturals i religioses
• Estereotips, prejudicis i discriminació
• Conflictes vinculats a les manifestacions externes de culte (construcció de mesquites, formes de vestir o d’altres) i el seu tractament
• Manifestació dels diferents trets culturals: acceptar, compartir, de la tolerància al reconeixement social
• Conflictes i diversitat cultural i religiosa

Els conflictes a les organitzacions (sociosanitaria)

Estratègies de gestió de conflictes en els equips de treball

• Dinàmiques grupals
• El concepte de grup. Diferència entre el treball individual i grupal. Fenòmens grupals “el que és manifest i el que és latent”. Rols grupals
• Dispositius grupals. Cohesió grupal
• Etapes del desenvolupament del grup. Grups petits i grups grans
• Resistència grupal al canvi. Estereotips.

Dinàmiques grupals: els jocs cooperatius

Dinàmiques grupals: Teatre d’imatge en mediació i gestió de conflictes (8 hores)

Mòdul 2. Conflicte i convicència (2.8 ECTS)

Seminari (20 hores presencials + treball e campus)

• Tècniques, estratègies i habilitats específiques per mediar en conflictes a la comunitat, entre veïns, en associacions, fundacions o d’altres entitats.

Mòdul 3. La regulació de la convivència en l'àmbit del dret privat: aspectes jurídics i econòmics (4 ECTS)

Regulació de la propietat horitzontal, simple, complexa i per parcel•les

• La comunitat de propietaris. Les quotes de participació i els Estatuts
• Òrgans de gestió i presa de decisions. Juntes i assemblees (convocatòria, constitució, adopció i impugnació d’acords)
• Actes d’administració ordinària i extraordinària de la comunitat
• L’administració de finques. Funcions i obligacions dels administradors
• La Llei 3/2009, de 10 de març, de regularització i millora d’urbanitzacions amb dèficits urbanístics.
• Els arrendaments urbans. La Llei 29/1994, de 24 de novembre, d’arrendaments urbans: El règim de l’arrendament d’habitatge. La renda. Durada. Conservació de l’habitatge i obres de millora El règim de l’arrendament per ús diferent de l’habitatge
• La llei 13/1996, de 29 de juliol, del registre i el dipòsit de fiances dels contractes de lloguer de finques urbanes i modificació de la Llei 24/1991 de l’habitatge
  Els arrendaments per temps indefinits, text refós de la Llei d’arrendaments urbans de 1964
• Els conflictes residencials i la Llei 18/2007, de 28 de desembre, del dret a l’habitatge
• Els arrendaments rústics. La llei 1/2008, de 20 febrer, de contractes de conreu.

Les fundacions i associacions

• Concepte i elements identificadors de les persones jurídiques“associació” i “fundació”
• Constitució. Estatuts
• Els òrgans de gestió i participació. Juntes, assemblees i patronats. Règim de presa de decisions (convocatòria, constitució, adopció i impugnació d’acords).

Les associacions de veïns

Dret d’estrangeria i les diverses comunitats, esglésies i confessions religioses a Catalunya

• Llei Orgànica 4/2000, d’11 de gener, sobre drets i llibertats dels estrangers a Espanya i la seva integració social Modificada per la Llei orgànica 8/2000 i la 14/2003
• La Llei 16/2009, de 22 de juliol, dels Centres de Culte
• Drets i deures vinculats a l’exercici del dret de llibertat de culte
• Condicions adequades de seguretat i higiene dels locals de culte. Llicències municipals.

Mòdul 4. La mediació en els àmbits del dret privat (2.8 ECTS)

28 hores presencials
Els conflictes en l’àmbit de la comunitat

• La tipologia de conflictes als diferents àmbits del dret privat com a punt de partida de la mediació
• Característiques específiques i diferències respecte a la mediació familiar
• Principis psicològics que poden afectar la mediació: reciprocitat, consistència, semblança, escassetat
• Origen i evolució de la mediació comunitària i social
• Límits de la mediació en l’àmbit comunitari i societari: Indicacions i contradiccions per a l’ús de la mediació Motius per a no iniciar o per suspendre el procés mediador.

Els conflictes en l’àmbit de la comunitat

• La mediació com a procés d’intervenció i gestió en conflictes a la comunitat, en associacions, fundacions o altres entitats • Metodologia i procés de mediació aplicats a l’àmbit comunitari, entre veïns, en associacions, fundacions o altres entitats
• Etapes en el procés de mediació; Preparació del procés: identificació del problema, informació a les parts i acceptació de la mediació; Determinació de la percepció del conflicte per cada part; Identificació de les persones clau del conflicte; Determinació dels representats de cada sector o part, amb poder de negociar i decidir; Clarificació d’interessos i necessitats de cada part i de l’entorn de la comunitat o de la col•lectivitat; Treball d’opcions i localització de punts clau i d’interessos comuns; Negociació i establiment d’acords.

Els conflictes en l’àmbit de la comunitat i eines d’intervenció (formació, coneixement del territori, altres eines d’intervenció)

• Tècniques, estratègies i habilitats específiques per mediar en conflictes a la comunitat, entre veïns, en associacions, fundacions o altres entitats: El diàleg públic L’entrevista
  Els grups focals
  Participació ciutadana
  Tècniques d’avaluació de casos (mediabilitat, arbres de decisions, cost i risc del cas en mediació i en justícia, anàlisi de riscos, fer diagrama del problema, quantificació de sortides)
  Tècniques per limitar el regateig.

Mòdul 5. Pràctiques (4 ECTS)

Mòdul 6. Projecte (2 ECTS)