Aquesta eina web és utilitzada arreu del món per persones, empreses, institucions i entitats, amb una finalitat clau: comunicar. Experts en màrqueting n'anomenen comunicació 2.0, ja que aquí la comunicació deixa de ser en una sola direcció sinó que es converteix en un procés múltiple i complex, com una xarxa

La comunicació via twitter ens obliga a ser concisos amb el que volem dir. Si en altres canals de comunicació podem allargar-nos amb explicacions, fent servir twitter hem d'explicar-nos de manera ràpida i senzilla.

Més enllà del que nosaltres expliquem, twitter també ens serveix per escoltar. Podem veure el que les persones o entitats amb interessos similars fan, escriuen, veuen i opinen, i iniciar debats amb elles. D'aquesta manera, podem formar part d'una xarxa d'usuaris amb interessos similars als nostres, i fer conèixer allò que fem.

Aquest tipus de difusió de continguts s'anomena viral, ja que si un contingut té valor per a algun usuari de la xarxa, la passarà als seus seguidors. I és probable que aquests seguidors també la difonguin a més perfils de twitter (tal i com si fos un constipat!). El boca a boca ha funcionat des de sempre, i ha estat la millor estratègia comunicativa per a una entitat. També ho pot ser ara amb el twitter!

El primer que cal fer quan tens una nova compta de twitter és personalitzar el teu perfil, que digui quelcom de tu o la teva entitat. D'aquesta manera, els altres usuaris et reconeixeran i serà més fàcil que et segueixin. Cal que segueixis l'enllaç account page que trobaràs en la part central.

Fixa't que aquesta pàgina té diferents apartats:

• Account:
  En aquesta pàgina és on trobaràs la informació relacionada a la teva compta, tal com el correu electrònic com l'idioma en que voleu fer servir twitter!

• Password
  En aquest apartat podràs canviar la teva contrasenya. Per fer aquest canvi, primer hauràs d'introduir l'antiga i a continuació, la nova (dues vegades, ja que cal confirmar-la!)

• Mobile
  Les companyies telefòniques d'alguns països permeten rebre les actualitzacions del twitter al mòbil, permetent fer funcionar el twitter no des de la pàgina web sino des del teu telèfon. Les companyies espanyoles ja no ho permeten, així que podem deixar en blanc aquest apartat .

• Notices
  Volem que twitter ens deixi d'avisar cada cop que un usuari ens comenci a seguir, o ens enviïn missatges privats, cal que revisis aquesta secció!

• Profile
  El perfil és l'apartat on donaràs informació sobre tu i la teva entitat. Ompla amb les dades i els altres usuaris podràs saber si els interessa seguir-te. Aquí podràs també posar una imatge que et representi a tu o a la teva entitat, una bona idea és posar el vostre logotip. Para especial atenció en omplir la “bio””

• Design
  És en la última secció on podràs personalitzar encara més el teu twitter. Pots escollir entre una sèrie de dissenys predefinits del twitter, però també podràs: fer servir una imatge que tinguis desada en el teu ordinador, o canviar la combinació de colors per adequar-los a la imatge de la entitat.

Un cop tinguis definit tot el teu perfil, pots començar a llençar els teus primers tweets. Aquests poden respondre literalment a la pregunta “Què estàs fent?”, encara que també resulta interessant que expliquis què estàs llegint, enllacis amb contingut que creguis interessant, promocionis la teva web...

En el twitter pots mantenir converses amb altres usuaris del twitter, o bé fent servir l'enllaç “reply” o bé escrivint @usuari. Si escrius @ seguit del nom d'un usuari, twitter entendrà que fas referència a ell, i l'enllaçarà en el missatge.

També pots repetir un missatge d'un altre usuari que consideris interessant. S'anomena retwittejar, i ho pots fer clicant en l'enllaç “Retweet”, o bé escrivint RT en el missatge. Es considera de bona educació fer referència d'on o de qui treus la informació!

Ara ens cal aconseguir seguidors! La millor manera d'aconseguir-los, és seguir a la gent. Primer, pots buscar entre els teus contactes de correu electrònic per veure qui d'ells fa servir twitter. El mateix pots fer amb les teves pàgines web preferides, o amb institucions interessants. La majoria d'entitats importants tenen un perfil twitter, busca les que siguin referent dintre del teu camp d'acció.

També pots començar a buscar qui parla dels temes que t'interessen. Fent servir la eina de cerca del twitter pots conèixer les opinions de moltes persones entorn temàtiques pròpies de la teva entitat. Participa dels debats, comença a seguir les persones i entitats. Segur que comences a aconseguir nous seguidors!