Esdeveniment presencial
Gestió de conflictes i atenció a les persones
Data de l'esdeveniment:
divendres, 13 abr. - divendres, 27 abr. 2018
Aquesta formació s’orienta a oferir tècniques i estratègies de control emocional i comunicació en l’atenció a les persones, facilitant metodologies per tractar situacions difícils i per abordar el conflicte.
Objectius:
- Què entenem per situació difícil i quins tipus de situacions difícils ens podem trobar.
- La comunicació en l’atenció a les persones.
- Prevenir el conflicte. Tècniques i estratègies de control emocional.
- Com tractar les situacions difícils.
- Passos per a abordar el conflicte.
- Tipus de conflictes més habituals com respondre a les objeccions i a les crítiques.
Data
divendres, 13 abr. 2018
Hora
9:30
Organitzador
AEES Dincat
Correu electrònic de l'organitzador
Localització
Joan Güell, 90-92
Barcelona
(Barcelona)
Geolocalització
<p class="address" translate="no"> Joan Güell, 90-92 <br> Barcelona <br> (Barcelona) <br> </p>
<p class="address" translate="no">
Joan Güell, 90-92 <br>
Barcelona <br>
(Barcelona) <br>
</p>
