Tècnic/a d'atenció a entitats SinergiaCRM

Busquem persones…

... amb orientació al compliment de la nostra missió: que puguin contribuir a l'enfortiment de la relació amb les organitzacions associades i que vulguin sumar-se a acompanyar les organitzacions no lucratives en el seu apoderament tecnològic.

... a qui il·lusioni aportar el seu coneixement, participar i desenvolupar-se en l'evolució i el continu creixement de l'entitat.

... amb capacitat d'organització, autonomia a la feina i capaços de treballar en equip, amb empatia interna i cap a les organitzacions, orientades a la recerca de solucions, que busquen l'eficiència i la qualitat.

... a qui il·lusioni i motivi contribuir a generar un impacte social positiu donant suport a organitzacions que treballen per la transformació social.

Les funcions principals del lloc, ubicat a l'àrea d'atenció a entitats de SinergiaTIC, són:

• Conèixer en profunditat SinergiaCRM: el seu funcionament i ús aplicat.
• Escoltar, analitzar i comprendre les necessitats de les organitzacions. Traslladar-los la potencialitat en l'ús del CRM i solucions apropiades.
• Acompanyar i fer seguiment a les entitats a la implantació de SinergiaCRM amb orientació al servei ia la millora contínua. Facilitar informació i formació en lús aplicat de les funcionalitats del CRM a les organitzacions.
• Contribuir a la detecció de possibles incidències i elements de millora del CRM de manera constructiva.
• Compartir coneixement, col·laborar i treballar en equip amb l‟àrea de desenvolupament i la resta d‟àrees que conformen SinergiaTIC facilitant una comunicació fluida.
• Detectar proactivament noves necessitats de les organitzacions, així com aportar-los millores potencials en l'ús del CRM. Empatitzar amb la tasca exercida per part de les entitats ateses.

Tasques:

En dependència de làrea datenció a entitats i de la coordinació general de lorganització:

• Atendre les organitzacions membres de SinergiaTIC a través de diferents tipologies d'accions de suport i acompanyament a la implantació de SinergiaCRM a l'entitat. Més concretament:
• Atenció al fòrum de suport de SinergiaCRM: resolució de consultes de caràcter tècnic i/o d'ús conceptual, resolució d'incidències i cerca proactiva de solucions.
• Desenvolupament i acompanyament a la implantació de projectes dadaptació per a organitzacions associades. A mitjà termini, capacitat de conceptualització i disseny daquests projectes.
• Formació aplicada a l'ús de SinergiaCRM a les organitzacions.
• Contribuir a l'elaboració de la documentació tècnica al voltant de SinergiaCRM: manteniment i actualització de la wiki de l'eina i d'una altra documentació o tutorials de suport a usuaris que es desenvolupin a SinergiaTIC.
• Col·laborar en l'exercici de funcions pròpies de l'àrea d'atenció a entitats sòcies: implantació de metodologia, avaluació periòdica del nivell de satisfacció de les entitats, anàlisi d'ús del CRM, concreció d'eines de suport utilitzades, actualització i conceptualització de serveis a entitats, etc.
• Desenvolupar totes aquelles accions que formin part de línies dactuació estratègica de SinergiaTIC.