Una mitjana de més de noranta trucades al dia va rebre l'any passat al Telèfon de l'Esperança (93 414 48 48), gestionat per la Fundació Ajuda i Esperança. Van ser, en total, més de 34.000 i els principals motius per fer ús del telèfon era el sentiment de soledat no volguda i també tenir idea de suïcidar-se. Set de cada deu persones tenien entre trenta-cinc i seixanta-cinc anys.

"El telèfon no serveix per fer un tractament -explica el director general de la Fundació, Enric Morist-, serveix per escoltar, alertar i acompanyar. Serveix perquè la gent no se senti sola". Hi van trucar sobretot persones que no tenien feina, estaven jubilades o rebien alguna prestació. Segons les dades de la Fundació Ajuda i Esperança, les trucades han augmentat un 8% respecte al 2019, abans de la pandèmia de la COVID-19.

Un 33% dels motius de les trucades estan vinculades a la salut mental; un 30%, a qüestions relacionals; un 13%, a trastorns d'ansietat; un 6%, a addiccions i un altre 6%, al dol. A l'hora de valorar aquestes dades, però, cal tenir en compte que precisament a causa de l'augment de trucades que hi va haver durant la pandèmia, es van posar en marxa programes i dispositius específics per a diferents problemes que es van agreujar durant els primers mesos de la COVID-19, com ara el suïcidi i la salut emocional de joves i adolescents.

Així, un altre dels serveis que gestiona la Fundació és el Telèfon de Prevenció del Suïcidi (900 925 555) i l'any passat va rebre gairebé sis mil trucades, un 3,6% més que l'any anterior. "Volem desmuntar el tòpic que la trucada al Telèfon de Prevenció del Suïcidi és una crida d'atenció i que realment no hi ha la voluntat. No és cert", assenyala Morist. Aquest servei es va posar en marxa l'agost del 2020.

El 53% de les persones que s'adrecen al Telèfon de Prevenció del Suïcidi són dones i set de cada deu tenen entre trenta i seixanta-nou anys. Sis de cada deu no tenen feina.

Donar resposta a situacions de soledat i suport en moments d'angoixa i malestar emocional és la funció dels serveis de la Fundació Ajuda i Esperança, entitat que fa més de cinquanta anys es dedica a l'acompanyament emocional. Tota l'activitat dels serveis es recull en la tercera edició del seu 'Observatori de l'Esperança 2022', elaborada en col·laboració amb la Fundació La Caixa i dirigida pel sociòleg Oriol Homs.

Xat de Suport Emocional per a Joves

A més del Telèfon de Prevenció del Suïcidi, un altre dispositiu que tenen en marxa és el Xat de Suport Emocional per a Joves (679 33 33 63). És un servei per WhatsApp, adreçat a persones entre catorze i vint-i-cinc anys, que es fa en col·laboració amb l'Ajuntament de Barcelona i que es va posar en marxa el juliol del 2022. Des del seu inici, s'han atès 672 converses. L'utilitzen sobretot noies i dones joves (71%).

La Fundació Ajuda i Esperança, que va atendre a través de tots els serveis l'any passat un total de 43.149 peticions, ha anunciat que deixen enrere la marca Telèfon de l'Esperança per adaptar-se als nous temps -que els han dut a fer atenció per altres canals més enllà del telèfon- i adopten la marca Esperança en línia.