Un programa que automatitzi les converses ens pot ajudar a optimitzar processos i també a millorar l'atenció a les persones.
Els xatbots són un tipus de bots que automatitzen una conversa a través de la intel·ligència artificial. Per què ens poden ser útils com a entitat social i com construir-los?
Per a què funcionen
Els xatbots o bots conversacionals són programes automatitzats amb intel·ligència artificial per mantenir converses que ens poden ajudar a millorar l'atenció a les persones i l'experiència d'usuari alhora que agilitzem processos comunicatius com oferir informació disponible les 24 hores.
Es poden construir a plataformes digitals com webs, xarxes socials i aplicacions de missatgeria. El més habitual actualment és trobar-los a Facebook o a Telegram.
Com es construeixen
Crear un xatbot ha de tenir una estratègia digital i un equip al darrere que alineï el seu objectiu amb el de la vostra entitat fent-lo el més concret possible, que defineixi el to de veu, el copy i l'arbre de decisions que ha de seguir el xatbot segons les respostes que rebi. Eines com Diagrams.net us poden ajudar a aclarir aquest trajecte conversacional. Posteriorment, se n'haurà de fer el prototipatge per veure'n el resultat amb eines com Bot Society.
Cas d'èxit
CoActuem per la Salut Mental és un xatbot dissenyat per Coact, una iniciativa global finançada per la Unió Europea impulsada pel grup OpenSystems de la Universitat de Barcelona i per la Federació Salut Mental Catalunya, per impulsar una investigació participativa per millorar les xarxes de suport social en salut mental. Utilitza relats amb experiències reals per estudiar com se senten les persones segons el suport que reben.
Aquesta iniciativa demostra que un xatbot pot servir, a més de per optimitzar vendes de productes o actualitzar informació, per millorar la vida de les persones d'una forma col·laborativa.
Eines
En el cas de voler construir-los a Facebook o Telegram, hi ha eines com Chatfuel que faciliten molt el procés. Aquí trobareu un tutorial sobre com utilitzar-la.
Dialogflow és una opció de Google, també molt intuïtiva, que dona l'opció d'integrar el xatbot creat en plataformes com Telegram, Facebook, Slack i Twitter, i també permet fer asssitents virtuals amb veu per a trucades telefòniques.
Ajuda
Si busqueu alguna entitat que els programi des de zero, podeu preguntar a cooperatives tecnològiques com ara Pangea, Jamgo, Codi Cooperatiu o Colectic.
