La síndica demana més opcions per delegar la gestió de La Meva Salut

La Síndica de Greuges de Catalunya, Esther Giménez-Salinas, ha demanat al Departament de Salut que ampliï les opcions de representació disponibles a l’aplicació La Meva Salut. La petició busca facilitar que les persones grans o amb dificultats digitals puguin comptar amb el suport de familiars o persones de confiança per gestionar la seva informació i els seus tràmits sanitaris.

La demanda parteix d’una queixa ciutadana relacionada amb les dificultats per ajudar persones grans en la gestió de cites, proves mèdiques i comunicacions amb el sistema sanitari. El ciutadà exposava els problemes que trobava per donar suport als seus pares, que tenen dificultats tecnològiques però són plenament capaços jurídicament.

Segons explica el cas analitzat per la institució, les dificultats es van agreujar amb la implementació del sistema de doble autenticació, que impedia al familiar accedir al portal si no era físicament amb les persones a qui volia ajudar. Aquesta situació posa sobre la taula les dificultats que poden trobar alguns usuaris quan necessiten suport per relacionar-se digitalment amb l’Administració sanitària.

Compatibilitzar seguretat i accessibilitat

La síndica valora positivament que el Departament de Salut reforci la protecció de les dades personals i sanitàries mitjançant mecanismes com la doble autenticació. Tanmateix, considera que aquestes mesures de seguretat han de poder conviure amb les necessitats de les persones que requereixen ajuda per fer determinades gestions digitals.

La institució considera que no es tracta només d’un cas individual, sinó d’una situació que pot afectar un nombre creixent de persones en una societat envellida. En aquest context, hi ha persones grans que poden preferir delegar determinats tràmits sanitaris en els seus fills o en altres persones de confiança.

Per aquest motiu, la síndica ha reclamat que s’estudiïn fórmules de representació que permetin a persones autoritzades accedir a l’aplicació i fer gestions en nom d’un familiar amb garanties de seguretat i protecció de dades. Aquest sistema evitaria haver de compartir contrasenyes o credencials personals per poder donar suport en les gestions.

La manca d’aquest tipus d’eines, segons la institució, pot afavorir que algunes famílies recorrin a solucions informals, com compartir les credencials d’accés. La síndica considera que cal avançar cap a mecanismes que permetin donar aquest suport de manera adequada i segura.

Salut estudia noves alternatives

Arran de la petició, el Departament de Salut ha informat que està analitzant diverses alternatives que es podrien implementar de cara al 2027. Una de les opcions plantejades permetria als representants legals gestionar diferents aspectes de la salut d’altres persones a través de la mateixa plataforma.

L’autorització per utilitzar aquesta funcionalitat es tramitaria al CAP de referència, un cop acreditada la relació entre les persones implicades. D’aquesta manera, es planteja una via perquè terceres persones puguin assumir determinades gestions sanitàries sense haver de disposar de les credencials personals de l’usuari.

La institució del Síndic de Greuges continuarà fent seguiment d’aquesta qüestió per garantir que les futures solucions siguin capaces de combinar seguretat i accessibilitat. L’objectiu és que les eines digitals de salut també tinguin en compte les necessitats de les persones que requereixen acompanyament en la seva relació amb els serveis públics.