Com fer un pla de comunicació de xarxes socials

Abans de res, cal fer un anàlisi de l'entitat. És la base de qualsevol estratègia per passar a l'acció. Per això, cal què ens fem una sèrie de preguntes sobre la situació general:

• Quina és la nostra visió i missió?
• Quin és el nostre públic objectiu?
• Quins serveis o productes oferim?
• Quines són les nostres debilitats, amenaces, fortaleses i oportunitats? Per aquesta pregunta podem fer servir l'eina del DAFO.
• Tenim competència? Què fan?
• Amb quines entitats ens podem complementar per crear aliances?

Però també ens hem de preguntar sobre la situació de l'entitat en l'entorn digital:

• Quin posicionament digital te la vostra entitat? Apareix als cercadors? I a les xarxes? Amb quines paraules clau? S'adeqüen a la nostra identitat? Per això podeu utilitzar Semrush o Search Console Google.
• Quina presència teniu als mitjans digitals? Com en parlen? Quina és la nostra reputació?
• Quines xarxes i estratègies fan servir les entitats afins?

Per què voleu ser a les xarxes? Quin objectiu us marqueu en el vostre pla? N'acostuma a haver un de general i fins a tres específics. Per exemple, per augmentar la notorietat, voldrem generar interacció, tenir més seguidores i seguidors, i generar més tràfic a la nostra web.

Els objectius sempre han de ser coherents amb la vostra visió i el nostre pla de comunicació. 

L'estratègia estarà relacionada amb els objectius i serà coherent amb l'estratègia general de l'entitat. Per desenvolupar-la haurem de fer un seguit d'accions:

• Seleccionar els canals, és a dir, les xarxes socials que utilitzarem, segons el nostre públic objectiu i l'activitat que desenvolupem.
• Definir un protocol de gestió.
• Definir un protocol de crisis per respondre a comentaris negatius.
• Definir el pressupost.

L'estratègia està formada per accions. Les imprescindibles són:

• Pensar els continguts i generar-los.
• Preparar un calendari de publicacions.
• Crear i/o optimitzar els perfils de les xarxes socials.

També podeu tenir en compte algunes tècniques per millorar el posicionament com:

• L'adaptació de continguts a diferents formats
• Aconseguir que us enllacin des d'entitats afins o mitjans digitals
• Utilitzar els botons socials de les xarxes per difondre contingut
• Oferir descàrregues de documents gratuïts
• La publicitat de pagament

És molt important respondre i interactuar a les xarxes socials i formar part de les comunitat, i més com a entitats socials que poden les persones al centre i no els beneficis. Al cap i a la fi, les entitats socials són a les xarxes per donar-se a conèixer i per dinamitzar el debat. Per tant, heu de mantenir una presència activa i constant perquè cap comentari quedi sense resposta.

Finalment, cal fer-ne el seguiment i analitzar les mètriques per avaluar com ha anat l'estratègia i readaptar-la, si cal. Això es pot fer a través de diverses maneres segons els objectius. Es poden mesurar les visites a les xarxes socials des de cada plataforma i a la vostra web a través de Google Analytics. També es poden comptabilitzar els comentaris rebuts i les noves seguidores i seguidors, així com les mencions a l'entitat i la seva presència als cercadors.