A l'audiència li agrada conèixer les històries vivencials que hi ha darrere de les entitats, i en teniu moltes. Expliqueu-les, genereu continguts d''storytelling' o d''storydoing' i utilitzeu un to personal i proper.

L'empatia és un factor clau per al comportament de les persones usuàries a les xarxes. A l'audiència li agrada identificar-se amb les persones (i d'aquí l'èxit de les 'influencers'), però també amb les visions, missions i projectes de les entitats.

Parleu de les emocions i no amagueu les dificultats, i feu servir la xarxa de persones treballadores i participants per potenciar la cara humana dels vostres projectes.

L'objectiu de les xarxes socials, com el seu nom indica, és generar comunitat. Doneu sempre una resposta encara que sigui a una crítica i intenteu que no sigui neutra i que generi debat.

Utilitzeu tots els mecanismes que us doni cada xarxa per mencionar, seguir o etiquetar les entitats del vostre àmbit o que formin part dels vostres ecosistemes ja sigui per proximitat o per posicionament. També les persones participants o potencials aliades.

Compte amb intentar cridar l'atenció d'entitats o persones que estan fora del vostre àmbit, que pot ser contraproduent.

Cada publicació que fem a les xarxes pot portar l'audiència al vostre perfil, a la pàgina web de l'entitat, a les altres xarxes socials o a d'altres projectes. Per això, hem d'estar atentes per tenir tota la informació al seu lloc, amb els enllaços corresponents, i no perdre cap oportunitat per recordar on es pot trobar aquesta informació.

Tots aquests canals han de formar part d'una estratègia de comunicació global, que ens permet reaprofitar canals i enllaços, però també continguts. Utilitzeu els mateixos textos, imatges i audiovisuals per a tots els vostres canals adaptant-ne el format a cada entorn.